最具性价比的软件售后是什么样的？
最具性价比的
售后服务是什么样的？
7*24*365电话及网络服务
根据医院需求提供本地专人售后服务
产品系统快速迭代，为医院免费提供升级版本
为了切实减少客户等待时间，快速解决客户售后问题，华易通自主研发实时监控系统，高效智能派单。
可以通过自主研发的实时监控软件，实时监测咨询和工单数量，当达到警戒值后可人工干预，比如增添坐席分摊咨询压力，工程师及时介入分摊工单压力，有效减少客户等待的时间。
02.分门别类，逐个击破
人工客服接单后根据客户咨询的问题，将客户问题进行分类，咨询类问题对接咨询客服，技术类难题建立工单，对接给售后工程师，必要时可以联动各部门工程师共同解决。各部门分工明确，职责清晰，协同合作，事半功倍。
全面、直观地精准评估售后人员、在线咨询情况、人均工单数量、未完成工单数量等方面，及时进行调整和分派，排查人员工作量饱和程度。
压单，是客户满意度低的重要原因，通过实时监控系统来确定客服坐席安排是否合理，咨询紧张的时候要合理调配，咨询闲暇时要保证30S及时响应客户。
为了提高服务品质，华易通先后采用过多个成品客服管理软件，各有千秋，但是总有美中不足的方面，为了彻底解决这个问题，研发团队借助企业微信平台，专门开发适应软件售后服务的专属功能。
客户除了可以使用400电话以外，可以直接使用个人微信通过微信服务号、登记信息后直接进入咨询环节，还可以通过微信查询工单进度，为客户提供了连接售后最短的触达与转化的路径，不必再通过其他平台才能进入售后流程。
可以直接传送图片
可以直接传送文件
可以直接发送语音消息
以医院为单位汇总售后咨询，无论前后几人进行咨询以及工单报修，系统以医院为单位整合到一起，不会出现因人员休息或调整而无法对接处理的情况。
可以自动对接给上一次处理问题的客服，从而更熟悉医院情况避免重复问询医院软件基础情况
客服能及时查询到历史记录，避免因为信息差造成重复处理或处理延迟。
衡量软件售后服务质量，第一指标是客户满意度，工单结束后，客户可进行满意度评价，回访专员也会不定期回访客户获得第一手客户反馈信息。想您所想感同身受，以客户反馈驱动服务改进，最终提升客户满意度是我们不变的追求。
为什么一直说软件行业好的售后是不可能便宜的，因为为了保障售后效果通常会为客户配备专人售后工程师，而专人售后的费用则全部由客户承担，好是好在这里，贵也是贵在这里。
然而对于我们的软件来说，或者其他任何质量可靠的软件来说，出问题的时候只是少数，为了极小的概率而大量配置客服和工程师的成本最终都会由院方买单。
华易通是通过研发手段，利用企业微信平台，提高了沟通效率，利用智能实时监控软件，及时合理分配人力资源，节约人力成本的同时保障了服务质量。
我们不会通过盲目扩大人员规模转嫁成本的方式来提供高品质售后，而是在保障服务质量的同时节省的人工成本直接让客户受益，享受高品质售后服务而不需要额外费用。
售出不是终止，服务才刚刚开始，售后是责任与担当，北京华易通用心做事，用情服务，产品是基础，服务是灵魂，全心全意服务全国大中小型医疗机构。
